Heb je een klacht over een kinderopvanglocatie?

Wil je als ouder/verzorger een klacht indienen over de kinderopvanglocatie van jouw kind?   Dan kun je het volgende doen: 

• Bespreek het eerst met de houder van de kinderopvang. Zij hebben hiervoor een klachtenregeling.
• Komen jullie er samen niet uit? Neem dan contact op met het Klachtenloket kinderopvang.
• Wil je als ouder/verzorger niet naar het Klachtenloket Kinderopvang dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie. Deze geschillencommissie behandelt klachten van consumenten en oudercommissies tegen houders van kinderopvang. De commissie behandelt geen klachten tegen een gastouder, maar alleen tegen een gastouderbureau. Gedraagt een gastouder zich dus niet zoals het hoort, dan kun je jouw klacht melden bij het gastouderbureau.  
• Je kunt ook een klacht melden bij de ambtenaar kinderopvang van de gemeente (van de kinderopvang). De ambtenaar beoordeelt of er een onderzoek nodig is.
• Je kunt ook contact opnemen met BOinK  Deze vereniging behartigt de belangen van ouders in de branche, politiek, media en bij andere organisaties.  

De toezichthouder brengt minstens één keer per jaar onaangekondigd een locatiebezoek. Tijdens het bezoek beoordeelt de toezichthouder de praktijk, hij spreekt met de houder en medewerkers van de kinderopvang en bekijkt documenten. Op basis van de bevindingen van bovenstaande gegevens wordt er een oordeel gevormd. De toezichthouder maakt hiervan eerst een conceptrapport. De houder heeft vervolgens de mogelijkheid om het conceptrapport te bespreken met de toezichthouder. Daaropvolgend kan de houder een zienswijze aanleveren, die de toezichthouder toevoegt aan het definitieve rapport.

Jonge kinderen zijn kwetsbaar. De kwaliteit van de eerste jaren van een kind heeft grote invloed op de latere ontwikkeling. Het aanbieden van verantwoorde kinderopvang in een gezonde en veilige omgeving is daarom belangrijk.  De Rijksoverheid stelt eisen aan de kwaliteit van kinderopvang. Dit zijn eisen op het gebied van het pedagogisch klimaat (waaronder voorschoolse educatie), personeel en groepen, veiligheid en gezondheid, accommodatie en inrichting en het ouderrecht. 

De uitkomsten van de onderzoeken worden gepubliceerd in het Landelijk Register Kinderopvang.  Het register is openbaar. Ouders kunnen op deze website inspectierapporten inzien van alle kinderopvanglocaties. Zo kunnen ouders een weloverwogen keuze maken voor de opvang van hun kind(eren).